GetResponse im Test: was steckt hinter den großen Versprechungen?

Die GetResponse Bewertung im Einzelnen

Kriterium	Bewertung / Info	Kommentar
Einfachheit		Grundsätzlich einfach zu bedienen. Störend fanden die etwas merkwürdigen deutschen Übersetzungen sowie die Navigation, die teilweise nicht sehr logisch aufgebaut ist.
Newsletter-Erstellung
-Editor		Beherrscht alle gängigen Funktionen und lässt sich nach kurzer Einarbeitung gut bedienen. Die Darstellung ist nicht immer 1:1 so wie sie später auf dem Desktop-Computer sein wird, immerhin gibt es eine mobile Vorschau in Realtime. Leider fehlt ein Style-Editor mit dem man Schriftarten oder -farben für den kompletten Newsletter ändern kann.
-Personalisierung	ja	Wenn/Dann-Bedingungen (z.B. für geschlechtsspezifische Anreden) sind möglich, der Einbau ist leider sehr kompliziert. Mehr dazu hier.
-E-Mail Typen		Einzel-Kampagne, Follow-Up E-Mails, Autoresponder, A/B Split-Test und RSS-Kampagnen.
Auswahl und Flexibilität der Template-Designs		Bietet eine riesige Auswahl an vorgefertigten Templates. Zusätzlich kann man sich auch ganz einfach seine eigene Vorlage erstellen. Erfreulicherweise sind all diese Templates für mobile Endgeräte optimiert. Alternativ können Sie auch eigenen Code hochladen.
E-Mail Automatisierung		Über die Workflow-Ansicht lassen sich Automatisierungen komfortabel eingerichtet. Auf Aktionen, die auf der Website stattfinden, kann Bezug genommen werden. Tagging und Scoring sind ebenfalls verfügbar. Weitere Infos.
Listenverwaltung		Die Listen werden hier Kampagnen genannt und können komfortabel gemanagt werden. Besonders erfreulich ist, dass man bestimmte Automatisierungen vornehmen kann. Beispiel: nach erfolgtem Kauf verschieben Sie den Empfänger einfach in eine andere Kampagne. Mehr dazu hier.
Anmeldeformulare/ Opt-in & Opt-out- Prozess		Bietet einen sehr guten vorlagenbasierten Formular-Editor. Ein wenig seltsam ist, dass man sich bei der Bestätigungs-E-Mail (Doppel-Opt-in) an bestimmte Text-Templates halten muss und nicht frei texten darf.
Berichte und Analysen		Liefert alles ab was man braucht, inklusive personalisiertem Öffnungs- und Klicktracking. Google Analytics Tracking kann aktiviert werden, genauso wie das Tracking von Zielen auf der Website (z.B. Käufe).
Verfügbare Sprachen		GetResponse ist in mehr als 15 Sprachen verfügbar. Die Qualität der deutschen Übersetzung lässt aber noch Wünsche offen. Codiert sind die Newsletter im UTF-8 Format.
Weitere Funktionen
-Spam- und Design-Testing		Bietet hervorragende Möglichkeiten die Darstellung in einer Vielzahl von Browsern zu testen. Auch der Spam-Score lässt sich feststellen.
-Bounce-Verwaltung (unzustellbare E-Mails)	ja	Hard Bounces werden sofort von der Liste entfernt, Soft Bounces nach vier erfolglosen Zustellversuchen.
-Blacklist	ja	Wird hier etwas unglücklich "Unterdrückungsliste" genannt. Befüllen lässt sie sich per Import oder durch manuelles Hinzufügen von Kontakten.
-Speichermöglichkeit für Bilder und Dateien	1 Gigabyte	Es liegen über 1.000 Stockphotos im Account bereit. Eigene Bilder und Videos können nach Belieben in das Multimedia Studio hochgeladen werden.
-Newsletter-Archiv	ja	Etwas versteckt in den Profileinstellungen finden Sie das Newsletter-Archiv.
Für Profis
-Authentifizierung	ja	Unterstützt SPF und auch DomainKeys. Ist Mitglied in einigen amerikanischen Verbänden, jedoch nicht in der für Deutschland relevanten CSA. Leider ist kein rechtsgültiges Impressum vorgesehen, man kann es aber selbst ergänzen.
-Verwendung von eigener Domain	nein	Die Tracking-Links von GetResponse haben den Aufbau app.getresponse.com/click.html? und können nur komplett deaktiviert, nicht aber ersetzt werden.
-Unterschiedliche Zugriffsstufen zum Account	nein	Erst ab der "Großkonzern"-Tarifstufe.
-Schnittstellen	ja	Es gibt zahlreiche Schnittstellen für CRM-Systeme wie Salesforce, SugarCRM, Zoho und auch E-Commerce-Lösungen wie WooCommerce und PayPal.
-Landing-Page Erstellung	ja	Eine der größten Stärken des Tools: damit erstellen Sie ganz einfach Landeseiten für Events oder sonstige Registrierungen. Komplett mit A/B-Testing und responsive Design.
Support	Per E-Mail & Hilfedatenbank. Chat-Support und Hotline nur auf Englisch	Während der Support auf Englisch sehr gut funktioniert, ist der deutsche Support leider nicht ganz so schnell. Es sind auch nicht alle Hilfe-Dokumente auf Deutsch verfügbar.
Gesamtbewertung	4.4/5	GetResponse ist ein sehr starkes Newsletter-Tool mit einer gewaltigen Bandbreite von Funktionen. Schade nur, dass die deutsche Lokalisierung nicht ganz so gut gelungen ist.

© EmailToolTester Matrix

Fazit:

GetResponse hat uns teilweise wirklich beeindruckt: kein anderes Newsletter Tool erlaubt eine ähnlich einfache Erstellung von Landing Pages. Das kann Ihnen einiges an Geld sparen, das Sie sonst für einen Webdesigner ausgeben würden. Des Weiteren stechen die tollen Automatisierungsmechanismen hervor. Doch damit nicht genug: im PRO Tarif gibt es nun sogar eine Webinar-Funktion.

Der Newsletter-Editor ist vielleicht nicht der Beste, den es auf dem Markt gibt, aber man kann sehr gut damit arbeiten. Ein tolles Feature ist die Vorschau, mit denen Sie Ihre Newsletter in zig E-Mail Clients als Preview ansehen können. Dazu sind alle Templates responsive, also mobiltauglich.

Fünf Sterne wären in greifbarer Nähe, wäre da nicht die Lokalisierung für die deutschsprachige Märkte. Menüpunkte sind teilweise so schlecht übersetzt, dass es zum Geduldsspiel wird, die richtige Einstellung zu finden. Mit dem deutschen Support haben wir gemischte Erfahrungen, zweimal wurden unsere E-Mails gar nicht zugestellt, die anderen Male bekamen wir aber kompetente Antworten. Unsere Empfehlung: sofern Sie auf der Suche nach einem vielseitigen Newsletter Tool sind und gleichzeitig Englisch kein Problem für Sie darstellt, dann sollten Sie GetResponse auf jeden Fall in Erwägung ziehen. Ansonsten gibt es sehr gute deutschsprachige Alternativen mit ausgezeichnetem Support.

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Updates zum Test

17.10.2016 - Marketing-Automation ergänzt.
29.06.2016 - Neue Webinar-Funktion ergänzt.
10.05.2016 - Kleinere Updates und Korrekturen.
20.05.2015 - Video Testbericht ergänzt.
07-14.01.2015 - Erstmaliger Testbericht erstellt.
 

Stand: 17 Oct 2016 | Robert Brandl